Almeno una volta nella tua vita ci hai chiamato e spesso lo hai fatto piu’ di una volta. Almeno una volta nella tua vita ci hai chiamato maledicendo quel momento e mandandoci a quel paese. Almeno una volta nella tua vita ci hai chiamato e ti abbiamo aiutato risolvendo tutti i tuoi pro … le tue difficoltà e sei rimasto soddisfatto di noi.
Senza un Servizio Clienti ti sentiresti perduto, smarrito. Ma anche noi abbiamo bisogno di Te, senza Te noi non avremmo ragion d’essere!!
Qualche sabato fa, ore 8 e qualche minuto del mattino
Io: [frase di apertura] .. sono Luigi come posso esserle utile
Mi risponde un Cliente con ancora il cuscino sotto la testa e la voce da orco
Clt: un cappuccino!!
Rimango un istante perplesso e per far capire al CLiente che è in lienea con il Servizio Clienti del suo operatore dico: Mi spiace al momento non abbiamo questo servizio 
Clt: No scusa, non ti avevo sentito, parlavo con mia Moglie …
Scusa?, no adesso mi offri un cappuccino e il cornetto, mi hai fatto venire l’acquolina in bocca e so gia’ che mi dovrò confortare con il caffè del distributore automatico.
In questo blog non ho mai parlato del mio lavoro e non intendo farlo ora, ma ti regalo queste perle di vita da Call Center raccolte da alcuni miei colleghi
Della serie, io faccio una domanda e se vuoi tu puoi comprare qualche consonante e delle vocali
Clt: vorrei la configurazione mms per il mio Nokia ANNI 70
Clt: Signorina ho un MOTOROLA RATZINGER” mi dice come posso configurare la mail?”
Clt: Potete fare una segnaletica che il telefono non prende?
Clt: vorrei degli schiarimenti sulla fattura!!
Clt: Buongiorno sono il marito di mia moglie, vorrei delle informazioni sul telefono intestato a lei
Clt: Ma il mio abbonamento cammina anche se non lo uso?
Clt: ieri ho parlato con un suo collega che dalla voce si capiva che aveva i riccioli
Clt: Scusi non la sento bene… si può spostare?
Comunicazione perfetta
Clt: buongiorno,vorrei la procedura per inserire la segreteria
Collega: puo’ scrivere che gliela detto?
Clt: no signorina, non posso scriverle chi me l’ha detto!
Clt: Buongiorno Signorina, non riesco a videochiamare…
Collega: Ma lei che copertura ha sul telefono?
Cliente: Una custodia di PELLE!
Attenzione alle scomuniche
Clt: Vi pregherei di rispondere ricordando il passo della Bibbia Matteo 5,37
“Semplicemente, dite “sì” quando è “sì” e “no” quando è “no”. tutto il resto viene dal maligno”
Se ti è piaciuto questo post qui c’è un blog dedicato alle storie di ordinaria follia nei call center
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